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작성일 : 11-01-28 09:34
2011년 창평우리병원 종합 운영 목표
 글쓴이 : 관리자
조회 : 5,241  
2011년 창평우리*한마음 병원 종합 운영 목표
1.핵심 가치, 목적, 사명
  1)핵심 가치
    인간 존중
      생명 존중, 인간 존중, 고객 존중, 사회적 약자에 대한 존중.
    열정과 헌신
      병원에 대한 열정, 고객에 대한 헌신, 타인에 대한 배려, 
    자율과 혁신
      자기 주도적 업무수행, 솔선수범, 창의와 혁신, 도전 정신. 
     
  2)목적
      고객에게 몸과 마음이 편히 쉴 수 있는 최고의 안식처를 제공하여 가족, 사회, 국가를 대신한 치료와 봉양의 사회적 책임을 다하는 것     
  3)사명
      환자의 건강과 행복한 삶을 위해 최선을 다하는 병원.       

2.병원의 비전 
  1)병원의 비전(목표)
    사랑과 정성으로 고객과 함께하는 일류 정신과 (노인) 전문병원 
     
  2)비전 달성을 위한 실천 방향
      1. 정신 질환, 알코올 및 치매 등을 전문으로 치료하는
        정신과 전문 요양 및 재활 병원
        (치매, 중풍 등 노인성 질환을 전문으로 치료하는
          노인 전문 요양 및 재활 병원) 
      2. 내 집 보다 더 편안하고 깨끗하며 고객으로부터 신뢰받는 병원 
      3. 환자를 가족보다 더 섬기고 이웃에 봉사하는 친절한 병원
      4. 성실하고 실력 있는 의료진이 항상 최선을 다하는 병원
      5. 참여와 봉사를 통해 지역사회에 헌신하는 병원
3.병원 원훈 (캐치프레이즈)
    1.환자에게는 가족보다 더 친절하게
    2.근무는 성실하고 지혜롭게
    3.직원 간에는 화합과 단결을
4.우리의 자세
    고객을 위해 우리가 무엇을 할 것인지 생각하고 행동한다.

5. 경영 목표
    * 효율적 운영을 통해 일류 정신과(노인전문) 전문병원이라는 고객 만족의 최고 가치를
      창조하는 것
  1. 주주 원장들에게는 최고의 성과 와 안정된 진료 환경을 창조
  2. 직원들에게는 임금과 근무환경이 만족스럽고 병원을 통해 자기성취를 실현할 수 있는
      직장을 제공 
  3. 환자나 보호자에게는 깨끗하고 편안하며 신뢰할 수 있는 병원을 제공
  4. 지역사회에서는 존경받는 병원을 만드는 것

6.고객헌장
                 
                          고객 헌장
1.인간 존중의 정신으로 고객에 헌신하는 병원이 되겠습니다.
2.친절하고 깨끗하며 고객에게 신뢰받는 병원이 되겠습니다. 
3.고객을 위해 최선을 다하는 성실한 병원이 되겠습니다.

                    창평우리병원
                  (창평한마음병원)


7. 2011  병원 경영 목표
 
  <<2011 중점 경영 목표>>
  1.병원의 핵심 역량 강화 와 내실화
        1.자기 주도적 업무 수행능력 향상
        2.중간 관리자의 리더쉽 교육
  2.안정적인 환자 관리 와 지속적인 병원 홍보
        1.병원 환자 수 지속적 유지 및 고객 중심 병원 지향   
        2.밀착 홍보 강화
  3.직원간의 결속력 강화 및 단결심 고취
        1.애사심 고취
        2.직원 상호간 배려하는 문화 정착


  8.<<2011 직원 교육 및 실천 중점 2대 과제>>
          1. 행복하고 즐거운 직장 만들기
          2. 고객에게 헌신하는 병원 만들기 

    1. 행복하고 즐거운 직장 만들기
        1.상호 배려하는 직장 문화 만들기
            1.병원내 친구 만들기 운동
            2.부서별 미팅 강화
            3.애경사 등 적극 참여 
        2.단결력 향상을 위한 집단 모임 강화
            1.병원 전체 행사  프로그램 개선
            2.소규모 모임 활성화- 동호회, 봉사단체 결성 등
                     
    2. 고객에게 헌신하는 병원 만들기 
      1)핵심 캠페인
      “하루에 한번씩 고객을 감동 시키자”
      2)실천방안
        1.고객만족, 고객 감동 교육 
          상시 교육 ;병원별 조회 및 월례회시 반드시 친절 및 고객 감동
                      교육 포함 시킬 것
                      분기별 1회 정도 전체 교육
                      중간 관리자에 대한 리더쉽 교육
                      일반 직원에 대한 소양교육 강화
          수시 및 특별교육 ; 필요 시 수시로 전체 교육

          2.감동의 무대 만들기
              1.개인별, 부서별 고객 감동을 위한 실천 사항 수립 및 실천
                  1.개인 별  고객 감동을 위한 방법 모색 및 실천
                  2.부서별로 고객 감동을 위한 방안 강구
              2.병원 단위 고객 감동을 위한 실천 사항 수립및 실천
                  1.병원에서 고객 감동을 위한 방안 연구
          3.고객 만족 센터 운영 
          고객 만족 센터 운영
          일반 회사의 서비스 센터와 병원의 코디네이터처럼 고객의 만족,
              불만족 사항을 체크하여 친절하고 깨끗한 병원 만들기 실천
          고객 만족센터  구성 및 운영
          운영위원--부원장(위원장), 행정부(차)장, 홍보과장(주임), 선임수간호사,
                          외래 간호사(코디-간사)
          간사가 주기적으로 각 부서별 개인별 친절도 모니터링
          한 달에 한 번 정도 회의하여 월간 친절 및 청결도 결과 보고 및 평가, 다음 달
            실천 사항을 확정하여 각 부서에 전달
          고객에 관한 민원사항 접수 일원화하고 직접 해결 방안 마련

          실천사항
          1.병원의 비전 등 전체적인 계획에 대한 교육 계획 수립 및 실천
          2.고객 만족도 모니터링 방법 개발, 평가, 대책수립
          3. 1월부터 대대적인 친절과 청결 캠페인
              부서장 교육
              부서별 회의 및 실천사항 하달
              직원 전체 교육
              매일 근무 조 시작 전 부서장 책임 하에 고객 감동에 대한
                    구호 제창
              고객 불만족 사항 접수 직접 해결

    9. 양 병원 합동행사 및 교육

슬로건 “ 가족처럼 다정한 직원, 즐겁고 행복한 직장, 우리 ▪ 한마음 병원 ”
 
1.전 직원 행사
          행정부
              봄 ;; 양 병원 단합 체육대회 또는 등산
            여름 ;;      하계 휴양
            가을 ;;      단체 산행
            겨울 ;;      단체 영화관람
2.전체 직원회의 및 소양 교육
          행정부 및 코디
          분기별  1회 첫 번째 화요일
          전 직원 회의 및 교육
          친절 및 소양 교육
          내부 및 외부강사 초빙
3.환경미화
          관리과
          각 병원별 
          분기별 1회 첫 번째 화요일
          전 병원 내외  대 청소 및 환경미화
4. 직원 봉사 
            홍보과 
            일 년에  1회-2회 ;; 의료봉사--완도 청산도 등 외진 곳 선택 
                    또는 주변지역독거노인 또는 불우 이웃 돕기 행사
            AND/OR  1회-2회  ;;  소년 소녀 가장 또는
                      창평 또는 담양 중, 고등학교
                      학생 중 우수학생 대상 장학금전달
5.동호회 활성화
          동호회 ;  축구 · 족구  · 배드민턴 · 등산 등
          영화, 야구, 무대공연 합동 관람
6.직원 기본 소양 및 친절교육 매뉴얼 작성 및 회람
          코디, 원무과, 홍보과
          가본 작성 및 배치 후 의견 들어보고 책자 완성

7. 일정표(예시안)
  1월    고객 감동 및 소양 교육 (합동)
  2월    각 부서 별 또는 동호회별 단합대회 (병원별)
  3월    봄 맞이 환경정리 · 대청소  (병원별)
  4월    고객 감동 및 소양 교육(병원별)
  5월    춘계 체육대회 (합동)
  6월    하계 환경정리 · 대청소  (병원별)
  7월    고객 감동 및 소양 교육- 집체 세미나 (합동)
  8월    하계 휴양 및 하계 단체 회식  (병원별)
  9월    추계 환경정리 · 대청소  (병원별)
  10월    고객 감동 및 소양 교육  (병원별)
  11월    개원기념식 및 추계등반  (합동)
  12월    동계 원내 환경정리 ·대청소, 망년회 (병원별)

강진호 14-02-26 16:52
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지금도코물을만이나와요
 
   
 

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